İade ve Değişim Koşulları

İade ve Değişim Şartları

Kozmetik.guru’dan müşterilerimiz satın aldıkları ürünleri 14 gün içinde iade etme hakkına sahiplerdir.

İade etmek için gönderdiğiniz ürünlerde eksiksiz olması gereken öğeleri aşağıda bulabilirsiniz. Bunlardan herhangi birinin eksik olması durumunda ürün iadesi kabul edilememektedir.

Ürünün faturası, iade formu, 14 günlük süre içerisinde iade edilecek ürünlerin orijinal kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak teslim edilmesi gerekmektedir. Ancak Kozmetik.guru’ un bazı kategorilerinde ürün ve hizmetlerin doğası gereği farklı iade koşulları uygulanabilmektedir. Ürün satın almadan önce genel iade prosedürüne göre farklılık gösteren ürünlerin aşağıda yer alan iade şartları öncelikli olarak geçerlidir.

İade etmek istediğiniz ürünlerinizi -ürünle ilgili istatistiki çalışma yapılabilmesi için- iade sebebinizi bildiren bir not eki ve faturanız ile gönderiniz.

İade etmek istediğiniz ürünün faturası kurumsal ise, iade ederken kurumun düzenlemiş olduğu iade faturası ile birlikte göndermeniz gerekmektedir. İade faturası, kargo payı dahil edilmeden (ürün birim fiyatı + KDV şeklinde) kesilmelidir. Faturası kurumlar adına düzenlenen sipariş iadeleri, iade faturası kesilmediği takdirde tamamlanamayacaktır.

Üründe ve ambalajında herhangi bir bozulma, kırılma, tahrip, yırtılma, kullanılma ve sair durumlar tespit edildiği hallerde ve ürünün müşteriye teslim edildiği andaki hali ile iade edilememesi halinde ürün iade alınmaz ve bedeli iade edilmez.

İade işlemini başlatmak için iletişim bölümünden veya mail ile Kozmetik.guru ile iletişime geçmeniz gerekmektedir.

İade edilen ürün; eğer siparişinizdeki promosyonları etkiliyorsa promosyonunun iadesi istenebilir, veya promosyon bedeli iade tutarınızdan düşülebilir. Örnek: 150TL üzeri kargo bedava promosyonundan yararlanılan bir siparişte 2 adet 75TL değerindeki üründen birini iade etmek isterseniz siparişiniz artık 150TL üzeri olmayacağı için kargo ücretinin kesintisi yapılacaktır. Eğer hediye ürün hakkedişiniz olduysa hediyeyi iadenizle göndermediğiniz taktirde hediye ürünün de bedeli iadenizden düşecektir.

Kozmetik.guru ‘ya gelen ürünlerin iade şartlarına uygun ulaştırılması durumunda ürün tutarlarının iadesi, ürünün tarafımıza ulaştığı gün işleme alınacaktır. İadenin hesabınıza yansıma süresi, bankanızın inisiyatifindedir. Kredi kartına yapılan iadeler en geç 1- 3 hafta içerisinde, havale ile yapılan ödemeler ise en geç 1 hafta içerisinde hesaba yansımaktadır.

Ürün müşteriye ulaştıktan sonra ortaya çıkabilecek arızalar için, ithalatçı firmanın yetkili servislerine başvurulmalıdır.

Kozmetik ürünlerin etkisi kişiden kişiye değişebilir. Kozmetik.guru’dan alınan ve kullanılan ürünlerin, alıcıları tamamen memnun etme garantisi yoktur. Bu sebeple kişisel memnuniyetsizliklerden doğan ve geri satılabilmesi mümkün olmayan ürünlerde iade talepleri kesinlikle kabul edilmemektedir.

Nasıl İade Ederim?

1. Adım

İade etmek istediğiniz ürünleri; orijinal ambalajına zarar vermeden ve tekrar satılabilirliğini bozmadan tekrar paketleyin..

2. Adım

Sitemizdeki talep formunu doldurup gönderin. Müşteri temsilcilerimiz iade işleminiz ile ilgili en kısa sürede size ulaşarak iade sürecini başlatacaktır.

3. Adım

İade kodunuzu kullanarak herhangi bir MNG Kargo şubesine hazırladığınız paketi hiçbir ücret ödemeden teslim edin. Şubeden alacağınız gönderi kodunu kaybetmeyin.

4. Adım

İadenizin kontrolü artık bizde! Paketiniz bize ulaştığında kontrol edilecek ve gerekli işlemler yapılacaktır.

5. Adım

Eğer bir sorun yaşarsanız müşteri hizmetlerimizden destek alın. Müşteri hizmetlerimize destek talebi oluşturmak için formu doldurun.

Scroll To Top
Kapat
Kapat
Sohbet
Menu
0 Sepet
Kapat

Sepetim

Shopping cart is empty!

Continue Shopping